La mayoría de dudas cuando se decide hacer campañas con merchandising promocional, surgen alrededor de las métricas de los resultados. ¿Cómo saber que la suma sustancial del presupuesto de marketing está generando dividendos? ¿Tal vez el incremento de las ventas y crecimiento de oportunidades se debe al anuncio que aparece al comienzo de cada video de Youtube?

Analytics: búsqueda de marca y tráfico directo

El marketing promocional está inmerso en el mundo real, lo que sin duda hace que su impacto sea más difícil de monitorizar que una campaña en redes sociales.

Digamos que tienes un poster y quieres descubrir qué tanto tráfico está atrayendo. En vez de usar tu URL del sitio web que no te dejaría diferenciar entre el tráfico directo y orgánico, podrías utilizar una URL amigable. Una URL amigable consiste en una URL fácil de recordar, como, por ejemplo: “https://garment-es-tmp.positive-dedicated.net/camisetas-personalizadas”. Esto redireccionaría a una URL etiquetada que estaría conectada con Google Analytics y proporcionaría datos de fuente, medio, campaña, palabra clave y contenido. Podrías hacer seguimiento del tráfico proveniente de ese poster en particular, ya sea desde el bosque como desde la playa.

Para un anuncio de televisión de la misma campaña, podrías utilizar una URL amigable similar, conectada a una URL etiquetada similar con el valor de la fuente y contenido ajustado a los detalles del anuncio. No obstante, si los usuarios ven tu anuncio y luego acceden a tu sitio web por medio de la URL normal, entonces no quedará registrado que accedieron gracias a la campaña.

Igualmente podrás tener registro de suficientes datos para reconocer los patrones y tendencias y concluir sobre la eficacia de la campaña. Aún si los usuarios no utilizan tus URL amigables para acceder a las ofertas o a la tienda online, si que puedes observar las analíticas y notar un incremento en el tráfico y la búsqueda de marca que coincidan con el lanzamiento de la nueva campaña publicitaria.

Aumenta el número de conversiones en esos canales

Las URL amigables que conectan con páginas de destino personalizadas pueden proporcionar datos útiles sobre el rendimiento de tus campañas. Puedes expandir el rol de Google Analytics en tu empresa al establecer metas. Tal vez estés pensando en macro términos de las ventas que tu campaña puede gestionar, pero hay numerosas métricas distintas que pueden darte indicaciones sobre el éxito de la campaña. Por ejemplo, puedes utilizar Google Analytics para establecer metas pequeñas y conocer la cantidad de usuarios que entran a tu sitio a través de tus URL amigables y luego se suscriben a tu lista de correo, completan un formulario de contacto, hacen clic en tus cuentas de redes sociales o descargan una guía de producto. Esto te brinda nociones más reales del impacto y respuestas que estas secciones están generando en los usuarios.

Métodos tradicionales de medición

Hay una táctica diferente que puedes escoger. Puede parecer de vieja escuela y mínimamente extravagante pero cuando un cliente entra a tu sitio web, puedes realizar una encuesta y descubrir exactamente qué piensa de tu empresa. Esto puede ejecutarse por medio de una ventana emergente que aparece una vez entra al sitio. Haz el proceso lo menos complejo posible para que puedan entender y determinar si los ofrecimientos de tu empresa cumplen con sus necesidades.

También puedes contactar a tus clientes por teléfono y de manera individual para recibir respuestas más personales. Además de recibir información sobre cómo encontraron el sitio web, ya sea por tus campañas de marketing, búsquedas orgánicas o por el boca boca, también tienes la oportunidad de recibir retroalimentación sobre los servicios y ofertas de tu empresa y determinar si te estás quedando corto en algún departamento

Compara números: inversiones y beneficios

Para determinar los resultados de tus campañas necesitarás estar pendiente de los datos que surgen en Google Analytics. Analytics te da la opción de comparar periodos de tiempo, lo que permite cosechar resultados en los cuales se puede actuar. Por ejemplo, si el sistema de tu tienda online está conectado a Google Analytics entonces puedes comparar tus ventas entre el mes inmediatamente anterior al lanzamiento de tu nueva campaña de marketing y los tres meses posteriores.

Si tus ventas han mejorado notablemente después de una campaña de marketing promocional, entonces es probable que como resultado quieras seguir haciéndolas. Sin embargo, y como se mencionó previamente, los resultados no son 100% fiables. Hay toda clase de factores extraños que pueden afectar las ventas de una empresa, como un escándalo público, economía en decadencia o simplemente que se trate de temporada baja. Generalmente es bastante obvio que el incremento en las ventas se dé por un cambio en las estrategias de marketing. Google Analytics puede complementarse con herramientas CRM, que también ofrece beneficios adicionales en el seguimiento de ventas y clientes.

El merchandising promocional no tiene porqué ser una inversión a ciegas. Es importante que seas capaz de verificar tu ROI para poder justificar el gasto en campañas de merchandising promocional. A través de una combinación de tecnología, técnicas de vieja escuela y sistemas como Google Analytics y CRM, esta meta puede ser más fácil.

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